Shipping and returns
Italiano: scorri in basso
We currently ship to all countries belonging to the European Union. At this time, we do not offer worldwide shipping — but expanding globally is part of our future plans.
We offer flat-rate shipping based on your location:
Italy: €8.00, with free shipping on orders over €70
Europe: €16.00
Orders are typically processed within 2 to 4 business days from the time of purchase. Processing times may vary slightly depending on product availability and overall order volume. Once your order is complete, you will receive a confirmation email with all the relevant details.
Estimated delivery times after dispatch are:
Italy: 2-3 business days
Europe: approximately 3–4 business days
These delivery estimates are based on standard timelines provided by our courier partners. While we strive to ensure that every order arrives on time, please note that occasional delays may occur due to circumstances beyond our control — such as high seasonal volumes, local disruptions, or customs processing.
Unfortunately, we are not responsible for delays caused by the courier service. However, we are always available to support you in tracking your order and will do our best to assist in case of unexpected issues.
We strongly recommend keeping an eye on your tracking link, which will be sent via email as soon as your order is dispatched. This link will provide the most accurate and up-to-date information regarding your delivery’s progress.
We truly hope you love your order, but if for any reason you’re not fully satisfied, you may request a return within 14 days from the date your order is delivered.
To initiate a return, please send an email to info@lsdesigncandles.store with your order number and the reason for your request. We’ll review your case and get back to you with further instructions.
Please note that returns that have not been pre-approved via email will not be accepted.
In order to be eligible for a refund, all returned items must meet the following conditions:
The product must be unused and in its original condition
The original packaging must be intact and undamaged
Any complimentary gifts included in the order must also be returned in the same condition
*Returns that do not meet these criteria will not be accepted.
The customer is responsible for all return shipping costs as well as for providing adequate packaging to ensure the product arrives safely and undamaged. We recommend using a trackable shipping service for your return, as we cannot issue a refund for items that are lost or damaged in transit.
Once we receive your return and confirm that all conditions have been met, we will proceed with the refund using the same payment method used during checkout. You will receive a confirmation email as soon as the refund has been processed.
After we’ve issued the refund, it will take several days for the amount to appear in your account. This delay is due to standard processing times required by credit card networks. Depending on your card issuer and the payment provider, refunds typically take between 5 and 15 business days to be completed.
Please note that, due to the handcrafted nature of our products, minor variations in shape and color are to be expected and are not considered valid reasons for return. These natural differences are part of what makes each piece truly unique.
Returns policy
IT
Spedizioni e resi
Attualmente effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell’Unione Europea. Al momento non offriamo spedizioni internazionali al di fuori dell’Europa, ma l’espansione globale è sicuramente nei nostri progetti futuri.
Offriamo una tariffa di spedizione fissa in base alla destinazione:
Italia: €8.00, con spedizione gratuita per ordini superiori a €70
Europa: €16.00
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto. Le tempistiche di elaborazione possono variare leggermente in base alla disponibilità dei prodotti e al volume complessivo degli ordini.
Una volta completato l’ordine, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli.
I tempi di consegna stimati dopo la spedizione sono i seguenti:
Italia: 2–3 giorni lavorativi
Europa: circa 3–4 giorni lavorativi
Queste tempistiche sono basate sulle stime standard fornite dai nostri corrieri. Sebbene facciamo il possibile per garantire consegne puntuali, potrebbero verificarsi ritardi legati a fattori esterni che non dipendono da noi, come problemi logistici del corriere, soprattutto in periodi di alta stagione, per condizioni meteo avverse o per eventuali controlli doganali.
Non possiamo ritenerci responsabili per eventuali ritardi causati dal corriere, ma restiamo sempre a disposizione per supportarti nel tracciamento della spedizione e per assisterti in caso di problemi imprevisti.
Consigliamo di tenere sempre d’occhio il link di tracciamento, che riceverai via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Il link fornirà le informazioni in tempo reale sullo stato della consegna.
Speriamo sempre che tu sia soddisfatto del tuo ordine, ma se per qualsiasi motivo non dovessi esserlo, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per avviare una richiesta di reso, ti chiediamo di inviare un’email a info@lsdesigncandles.store indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Valuteremo il tuo caso e ti forniremo istruzioni dettagliate.
Ti ricordiamo che non verranno accettati resi non precedentemente approvati via email.
Per poter beneficiare del rimborso, tutti gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali
L’imballaggio originale deve essere integro e non danneggiato
Eventuali omaggi inclusi nell’ordine devono essere restituiti nelle stesse condizioni
I resi che non rispettano questi requisiti non verranno accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, così come la responsabilità di un imballaggio adeguato che garantisca la ricezione del prodotto in perfette condizioni. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo emettere rimborsi per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Una volta ricevuto il reso e verificato che tutte le condizioni sopra-citate siano rispettate, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento del checkout. Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.
Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’importo sia visibile sul tuo conto. Questo ritardo è dovuto ai tempi di elaborazione standard previsti dai circuiti bancari. A seconda della tua banca e del fornitore del servizio di pagamento, il rimborso potrebbe richiedere tra 5 e 15 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che, data la natura artigianale dei nostri prodotti, lievi variazioni di forma e colore sono da considerarsi normali e non costituiscono motivo valido per un reso. Queste piccole differenze fanno parte della bellezza e dell’unicità di ogni pezzo.